Senior Customer Success & Retention Specialist (m/f/d)

Location: Padua (Italy)

Department: Customer Support / Operations

AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di una figura di Senior Customer Success & Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.

In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo.

Le tue principali responsabilità saranno:

• Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione.
• Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione.
• Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
• Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
• Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.

Come misureremo il tuo successo

Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede:

• Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
• Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.
• Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
• Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici.
• Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.
• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.
• Forte senso di responsabilità e ownership.

Requisiti

• Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.

• Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Cosa offriamo

• Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali.

• Lopportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team.

• Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.

• Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.

 

Retribuzione

Range salariale: €24.000 – €29.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.

L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.