Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice (Mid Level - AWS)

Location: Madrid, MD, es, Remote

Descripción de la empresa

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía. 

Responsabilidades 

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect. 

• Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente. 

• Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI). 

• Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables. 

• Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3. 

Requisitos

Requisitos indispensables 

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud. 

• Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect). 

• Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect, funciones AWS Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch. 

• Ecosistema Salesforce: Dominio de Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder y gestión de Service Console. 

Requisitos valorables 

• Experiencia o conocimientos en la nueva solución nativa de Salesforce: Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT). 

• Experiencia demostrable en integraciones de Salesforce con otros proveedores CTI (Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, Cisco, etc.). 

• Certificaciones oficiales Salesforce (Service Cloud Consultant) o AWS (Cloud Practitioner / Solutions Architect). 

Información adicional

¿Qué podemos ofrecerte?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

🏖️🧳 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios