Consultor/a Salesforce Service Cloud

Location: Madrid, MD, es, Remote

Descripción de la empresa

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Requisitos

Requisitos indispensables

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
• Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
• Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

• Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice.
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
• Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Información adicional

¿Qué podemos ofrecerte?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

🏖️🧳 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios