Technicien.ne en informatique - Niveaux 1 et 2

Location: Québec, Quebec, Canada

Department: Production

Chez Vooban, il ny a pas de salle de serveurs. Pas de racks, pas de câbles à démêler dans un sous-sol. Tout vit dans le cloud, le monde travaille surtout sur Mac, et léquipe TI est petite, autonome et assise à côté des gens quelle supporte.

On ajoute un poste de technicien.ne en informatique à Québec. Tu es en première ligne pour les demandes techniques des employés Vooban, du mot de passe oublié jusquaux incidents de niveau 2 qui demandent de creuser. Cest un poste où lautonomie est réelle. Il ny a pas trois paliers dapprobation avant de changer une configuration. Tu diagnostiques, tu décides, tu documentes. 

Plus concrètement, tu seras appelé à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par Slack, courriel et via notre ticketing dans Jira, et les régler au complet plutôt que de les faire circuler
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants comme les postes de travail, les imprimantes, les connexions réseau et les accès aux systèmes
• Prendre en charge les incidents plus complexes ou récurrents, ceux qui demandent de comprendre la cause au lieu de redémarrer et espérer
• Gérer le parc dappareils, soit le provisionnement, la configuration et la gestion des Mac et des postes via notre MDM
• Administrer les comptes et les accès dans Google Workspace et dans nos outils internes comme Greenhouse, BambooHR et Jira
• Appuyer les équipes sur nos environnements cloud (Google Cloud, Azure, AWS) et sur la stack réseau UniFi de nos bureaux
• Collaborer avec léquipe cybersécurité de Samuel sur la protection des endpoints avec SentinelOne et sur lapplication de nos bonnes pratiques
• Contribuer aux projets damélioration de nos systèmes et de notre infrastructure TI
• Documenter tes interventions dans la base de connaissances, pour que le prochain cas identique prenne 5 minutes au lieu de 2 heures
• Intégrer les outils dIA dans ton quotidien de façon proactive. On travaille en IA, on sattend à ce que tu ten serves pour aller plus vite

Il ny a pas de garde formelle chez nous, mais un imprévu peut sortir en dehors des heures de temps en temps. Quand ça arrive, on sorganise en équipe.

Tu te retrouves dans cette description ?

• Tu possèdes un DEP ou un DEC en informatique, ou lexpérience équivalente. On regarde ce que tu sais faire avant de regarder ton diplôme
• Tu cumules 3 à 5 ans dexpérience en support technique et tu mènes des dossiers de niveau 2 par toi-même. Un profil plus junior avec la bonne débrouillardise reste dans la course
• macOS nest pas une exception dans ton quotidien, cest ton quotidien. La suite Google aussi
• Tu es débrouillard.e et tu aimes faire les choses par toi-même. Tu cherches, tu testes, tu trouves, et tu demandes de laide au bon moment
• Le service client compte autant que la technique pour toi. Les gens que tu aides sont des collègues, pas des numéros de ticket
• Un environnement 100 % cloud, sans serveur sur place, ne te déstabilise pas
• Tu as des notions de cybersécurité. Cest un atout, pas une exigence
• Tu es basé.e dans la région de Québec et disponible pour être au bureau 2 jours par semaine

Ce quon toffre :

Chez Vooban, on prend soin de notre monde! Cest pourquoi on a tout mis en place pour créer un environnement de travail chaleureux et stimulant où il fait bon innover. Le bien-être de nos employés nous tient à cœur, et on fait tout en notre pouvoir pour offrir des avantages et une ambiance hors du commun.

Les avantages de te joindre à la gang :

🏠 Nous travaillons en formule hybride. Tu veux aller au bureau? Tu peux y aller! Tu préfères travailler de chez toi et te rendre au bureau de temps en temps? Aucun souci!;

☀ Possibilité de cumuler les heures travaillées et horaire flexible;

✅ Tu choisis ta base horaire (35, 37.5 ou 40 heures par semaine, cest ton choix !);

🩺 Assurances collectives individuelles payées à 100 % par Vooban;

📈 Un régime de REER auquel Vooban contribue jusquà 4% de ton salaire, jusquà concurrence de 4 000$;

🍎 Des formations diversifiées seront offertes, parce quon a à coeur que tu puisses continuer à te développer;

🛜 120 $ par mois pour payer ton internet et ton forfait cellulaire;

⚽ Chaque employé dispose de 500$ pour lencourager à faire de lactivité physique;

🖥 500$ dès lembauche pour construire ton set-up de travail de rêve, chez toi ou au bureau;

🚘 Remboursement du stationnement (Québec) ou de la passe de métro ou dautobus (Québec et Montréal);

📱 Service de télémédecine gratuit;

✨ Plusieurs comités sociaux à linterne, 5@7, team building mensuels, café et bière à volonté, une ambiance de travail incroyable et encore plus!