Responsabilidades clave

• Gestionar, analizar y elaborar respuestas para solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas de consumidores, garantizando precisión, consistencia y cumplimiento de los plazos establecidos.
• Atender y registrar órdenes de rectificación presentadas por usuarios y suscriptores, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
• Dar seguimiento a reclamos y solicitudes de consumidores, colaborando con las áreas correspondientes para facilitar resoluciones oportunas y efectivas.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la legislación aplicable, los organismos reguladores y las políticas de la organización.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de gestión e información requerida por entidades regulatorias y áreas internas autorizadas.
• Mantener la confidencialidad y el resguardo adecuado de la información relacionada con solicitudes y reclamos, cumpliendo las políticas de protección de datos y conservación documental.
• Apoyar auditorías internas y externas mediante la recopilación, validación y documentación de la información requerida.
• Identificar y comunicar riesgos, hallazgos y oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio.
• Monitorear cambios regulatorios y actualizaciones normativas relevantes para la operación de atención al consumidor, apoyando la actualización de procedimientos y documentación.
• Realizar seguimiento a manuales operativos y documentación de procesos para asegurar que permanezcan actualizados y alineados con los requisitos vigentes.
• Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre el uso de plataformas y procesos relacionados con solicitudes, reclamos y consultas.
• Gestionar el inventario documental del área y los procesos de depuración de registros conforme a los requisitos de conservación establecidos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y brindar respuesta a ciudadanos o representantes legales, manteniendo controles adecuados de seguimiento y documentación.
• Colaborar con otros equipos de Operaciones Consumidor dentro de TransUnion Central America (TUCA) cuando sea necesario para apoyar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o sujetos a cumplimiento normativo.
• Conocimiento de procesos de atención al consumidor, gestión documental y manejo de requerimientos regulatorios.
• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Derecho, Relaciones Públicas o carreras afines; también se considerará experiencia equivalente relevante.
• Experiencia trabajando con indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios.
• Capacidad para analizar información, elaborar comunicaciones formales y gestionar múltiples casos simultáneamente con precisión y organización.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y atención al detalle.

Habilidades técnicas requeridas

• Microsoft 365 (Excel, Outlook, Word y Teams) a nivel intermedio.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de casos, solicitudes o reclamos.
• Elaboración y análisis de reportes operativos e indicadores de gestión.
• Gestión documental digital y control de registros.
• Manejo seguro de información confidencial y aplicación de políticas de protección de datos.

Habilidades Deseadas

• Conocimiento de normativas de protección al consumidor, protección de datos o marcos regulatorios financieros.
• Experiencia previa en empresas del sector financiero, crediticio o de servicios regulados.
• Inglés básico para lectura de documentación y utilización de herramientas corporativas.
• Experiencia participando en auditorías internas o regulatorias.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.