Team Leader (Coordinador/a) Call Center con Gallego- Remoto

Location: A Coruña, Galicia, Spain

Department: AMZ_TL

Workplace: remote

Employment Type: contract

Description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

Requirements

• IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
• IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
• Organización, priorización y gestión del tiempo.
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
• Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
• Capacidad de análisis y síntesis.

Benefits

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos /año (1.558,94 €brutos /mes).
• Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.