Atención al cliente (voz, email, chat) con Español + Catalán + Inglés B1. Remoto

Location: Barcelona, Catalonia, Spain

Department: FRN_CS

Workplace: remote

Employment Type: full

Description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las principales app de taxis europeas y la número 1 de España.

Funciones:

• Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar. 

• Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.
• Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.
• Soporte técnico básico de la app: Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.
• Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda. 
• Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.

Requirements

• IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 . (La atención se gestionará en los 3 idiomas)
• IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.

• Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.
• Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía .
• Habilidades de resolución de problemas.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi.
• Disponibilidad a partir de finales de octubre.

Benefits

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo librando 2 fines de semana al mes como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana)

• Horario: Turnos fijos en horario de Noche (0:00-08:00), Mañana (8:00-16:00) ó Tarde (16:00-0:00). Con los descansos establecidos por el convenio. (Tendremos en cuenta las preferencias, pero es necesario cubrir todos los tramos horarios; por lo que, a mayor disponibilidad, más viable es la asignación horaria y mayores son las posibilidades de ser seleccionadx).

• Trabajo remoto. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
• Salario por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad (según el turno).
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial on line.
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.