Analista de Aclaraciones

Location: Remoto

Department: 00 - Departamento Genérico - Seleccionar está opción roles de Marzo 2026 en adelante

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.

Objetivo

Dictaminación y resolución de las aclaraciones de los clientes por CC & APP. Gestor de recuperaciones por medio de los contra cargos nacionales e internacionales. Atención de controversias PROFEECO/CONDUSEF Generador de Inputs para reportes regulatorios

Responsabilidades:

* Analizar y dictaminar en el tiempo establecido la solicitud de aclaraciones por parte de los clientes Spin.Gestionar tiras Auditoras y comprobantes de compras ante Prosa
* Gestionar y dar seguimiento a contracargos de acuerdo a las reglas CID cuando sea requerido.
* Realizar contracargos ante Visa para las aclaraciones internacionales
* Identificar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con afectaciones a la cuenta del cliente.
* Realizar abonos anticipados para cargos no reconocidos
* Solicitar y dar seguimiento ha abonos manuales cuando se requieran
* Actualización y análisis de reportería de aclaraciones y Dashboard.
* Seguimiento de recuperaciones y costos del área por el contracargos y peticiones de soporte
* Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente vía correo electrónico, así como realizar envío masivo de correos con dictamen o solicitud carta de aclaración según sea requerido.
* Atención a casos especializados por UNE, CONDUSEF y PROFECO cumpliendo con tiempos y formas
* Realizar análisis y canalizar las aclaraciones que presenten riesgo a Prevención de Fraudes / SI para su análisis y dictaminación
* Solicitar Tiras Auditoras y comprobantes de compras


Requisitos 

- 2 años de experiencia en posiciones de aclaraciones o similares
- Dominio avanzado de herramientas de gestión de proyectos y análisis de datos 
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad comprobada de pensamiento analítico y resolución de problemas.