Technical Customer Support and Delivery Coordinator

Om ConnectEstate

ConnectEstate hjälper fastighetsägare med fiber, tv och internet i deras fastigheter, från upphandling och installation till löpande drift. Kontoret ligger i Enköping och projekten finns runt om i landet.

Nu förstärker de leveransteamet i Enköping med en person som tar hand om kontakten med boende, fastighetsbolag och tekniker före, under och efter en fiberutbyggnad.

Rollen

Du sitter i ConnectEstates leveransteam på kontoret i Enköping och är den som svarar. Cirka 25 till 50 samtal om dagen, ibland fler och ibland färre, från tre håll:

• Boende. Allt från problem med bredbandet till att flytta fram ett startdatum. Frågorna spretar och du får ta dem som de kommer.

• Fastighetsbolag. Du är deras första kontaktperson när de har frågor om ingrävning, tidplan eller status i ett projekt.

• Tekniker i fält. När de är ute på jobben är du den de ringer för att få rätt uppgifter och rätt beslut.

En mindre del av rollen är försäljning. När en boende hör av sig med en fråga men ännu inte har beställt bredband tar du chansen att berätta vad de kan få, och du jobbar med winback mot dem som lämnat. Det är inte huvuduppdraget, men det ingår, och du behöver vara bekväm med att fråga.

Vem vi tror att du är

Du klarar av att bli avbruten. Samtalen kommer när de kommer, och du behöver kunna lägga ifrån dig en halvfärdig sak, ta nästa samtal och sedan hitta tillbaka till det du höll på med. Du kan säga jag vet inte, men jag tar reda på det och sedan faktiskt göra det. Du skriver och pratar obehindrad svenska & engelska då samtalen sker på bägge språken. Du klarar av att växla mellan en frustrerad boende, en fastighetschef och en tekniker utan att tappa tråden.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av kundtjänst, support, koordinering eller annan roll med mycket kundkontakt i telefon

• Teknisk nyfikenhet nog att förstå hur en fiberanslutning hänger ihop, felsöka enklare bredbandsproblem och prata begripligt med både boende och tekniker. Du behöver ingen IT-utbildning, du lär dig det här på plats

• Vana att arbeta strukturerat i system och dokumentera det du gör

• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska & engelska då samtalen förekommer på båda språken.

Meriterande:

• Erfarenhet av CRM eller ERP-system

• Bakgrund från telekom, fiber, bygg, entreprenad eller fastighet

• Vana vid merförsäljning eller winback i inkommande samtal

• Fler språk än svenska & engelska. De boende du pratar med har olika bakgrund, och kan du ta ett samtal på ytterligare ett språk är det värdefullt

Nyfikenhet på AI

ConnectEstate arbetar dagligen med AI-baserade vektyg i verksamheten. Vi söker någon som redan testar sådana verktyg själv, eller som taggar till på tanken att göra det. Du behöver inte kunna det tekniken bakom, men du ska vilja hitta smartare sätt att jobba, vara nyfiken och våga prova.

Vad du får

• Ett litet team där du snabbt får ansvar och blir den som äger kundkontakten

• Ett bolag i tillväxt inom fiber och uppkopplade fastigheter, en marknad som byggs ut i hela landet

• Friskvård och konkurrenskraftig lön

• Kompetensutveckling samt möjlighet att växa inom ett bolag

Praktiskt

• Ort: Enköping, arbete på kontoret

• Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning direkt hos ConnectEstate

• Arbetstid: Måndag till fredag, 08 till 17. Inga jourpass, inga kvällar och inga helger

• Lön: Enligt överenskommelse

• Start: Enligt överenskommelse

Ansökan

Vi arbetar med löpande urval och tillsätter tjänsten när vi hittat rätt person, så vänta inte med att söka. Skicka in ditt CV och svara på frågorna i formuläret.