Coordinador Ecommerce

Location: Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile; Hybrid

Misión:

Gestionar y escalar el canal de venta online eCommerce DTC para las marcas Saxoline, Samsonite, TUMI, Carteras Secret y Xtrem en Chile, asegurando su correcta operación, rentabilidad y crecimiento sostenido. Esto mediante la ejecución de estrategias comerciales y de marketing digital efectivas, la optimización de los procesos operativos y logísticos, y la coordinación transversal con equipos internos y regionales. Actuar como punto focal ante el equipo regional en la implementación de herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y avanzar hacia una estrategia omnicanal integrada.

Funciones principales:

1. Gestión Comercial y de Marketing Digital

Planificación Comercial
• Definir y gestionar el plan comercial del canal eCommerce DTC para cada marca: mix de productos, profundidad de catálogo, calendario de promociones y pricing.
• Establecer metas de venta por marca y canal, con seguimiento mensual de KPIs e indicadores de conversión, ticket promedio y recurrencia de compra.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling para maximizar el valor del carrito y el CLV (Customer Lifetime Value).

Marketing Digital y Campañas
• Diseñar e implementar el plan de marketing del canal eCommerce, incluyendo campañas corporativas de marca y campañas propias del canal para cada marca gestionada.
• Definir y optimizar el mix de medios digitales (SEM, Social Ads, Display, Programmatic), en coordinación con el equipo de Digital Growth regional y la Gerencia de Marketing local.
• Liderar la estrategia de email marketing y CRM, en colaboración con el equipo regional, maximizando la retención y reactivación de clientes.
• Gestionar el calendario de contenidos del sitio (banners, landing pages, fichas de producto) asegurando coherencia con las campañas de cada marca.

2. Gestión Financiera y Administración del Canal

• Revisar, analizar y auditar el P&L del canal eCommerce DTC, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas de forma oportuna.
• Gestionar el presupuesto total asignado al canal, velando por la correcta ejecución del gasto y el control de las inversiones en marketing, tecnología y operaciones.
• Supervisar el proceso de pago a proveedores y agencias, asegurando el cumplimiento de contratos, SLA y condiciones comerciales pactadas.
• Elaborar reportes de rentabilidad por marca y categoría, presentando resultados a la jefatura directa con análisis de varianza y recomendaciones estratégicas.

3. Gestión Operacional y Logística
• Supervisar la operación integral del canal eCommerce DTC: gestión de bodega, coordinación con transportistas, atención y servicio al cliente post-venta.
• Definir, documentar y controlar el cumplimiento de los procesos y SLA para cada componente de la cadena operacional (picking, despacho, entrega, postventa).
• Velar por el correcto funcionamiento de los protocolos de logística reversa: gestión de cambios de productos, devoluciones y reembolsos dentro de los plazos comprometidos.
• Definir e implementar mejoras en las políticas del canal: free shipping, condiciones de cambio, devoluciones, tiempos de despacho y garantías, alineadas con benchmarks del mercado.
• Monitorear indicadores operacionales clave (tasa de despacho a tiempo, tasa de devolución, NPS post-entrega) y liderar planes de mejora continua.

4. Tecnología, Innovación y Estrategia Omnicanal
• Actuar como punto focal local ante el equipo regional en la evaluación, implementación y adopción de herramientas tecnológicas para el canal (plataformas eCommerce, integraciones ERP/OMS/WMS, soluciones de personalización y recomendación).
• Liderar la implementación de iniciativas de mejora en la experiencia de usuario (UX/CX) en los sitios de cada marca, coordinando con TI y proveedores externos.
• Impulsar la estrategia omnicanal de la compañía, articulando el canal online con las tiendas físicas (click & collect, ship from store, gestión unificada de inventario).
• Evaluar y proponer la adopción de nuevas tecnologías o tendencias del eCommerce (IA generativa, personalización, automatización de marketing) que incrementen la competitividad del canal.

5. Coordinación Transversal y Liderazgo de Equipo
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo a cargo, estableciendo objetivos claros, planes de trabajo y evaluaciones de desempeño periódicas.
• Coordinar con áreas internas (Comercial, Marketing, Finanzas, Planificación, Retail, TI) para asegurar la alineación de procesos y la ejecución oportuna de proyectos del canal.
• Articular la comunicación y reporte de resultados con el equipo regional de eCommerce, participando activamente en instancias de revisión y planificación regionales.