Supporter and Software Consultant with German

Location: Kilkenny - Ireland, Dortmund - Germany, Vienna - Austria

Remote Type: Hybrid

Time Type: Full time

Job Description

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

• Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail

• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder aus dem Büro

• Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit

• Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank

• Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs gemäß der internen Vorgaben und Richtlinien

• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen

• Erstellen, Dokumentieren und Pflegen von Installationsanleitungen nach internen Standards

• Bei Bedarf Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und bei Kunden

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT

• Gute Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Idealerweise schon Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware

• Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung

• Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton

• Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten

• Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke

• Reisebereitschaft

Was Dich bei protel erwartet

• Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert

• Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können 

• Die Chance sich einzubringen, mit uns gemeinsam um die Ecke zu denken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten

• Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen

• Hoodies statt Krawatten - come as you are!

At Planet, we embrace a hybrid work model, with three days a week in the office.
 

Reasonable accommodations may be made in order to allow for an individual to perform the essential functions of this role successfully.