Customer Excellence Specialist (Remote)

Maar een sterk merk stopt niet zodra iemand op Bestellen klikt. Juist daarna begint het pas.
Ons Customer Service team handelt jaarlijks honderdduizenden gesprekken af. Elk van die gesprekken bepaalt of iemand member blijft. En elk van die gesprekken vertelt ons iets over wat er nog niet goed genoeg werkt.

We bouwen de afdeling Customer Service nu door naar het volgende niveau: nieuwe tooling, een kennisbank, echte meting, slimmere self-service. Daar zoeken we iemand bij die dat mee gaat uitvoeren.

Wat ga je doen?
Je werkt samen met onze Customer Excellence Manager en mede Customer Excellence Specialist aan de verbeteragenda van de afdeling.

Een paar voorbeelden van wat er op de planning staat:

• Onze reviewscore omhoog. Trustpilot, Google en Kiyoh zijn het visitekaartje van ons merk. Jij maakt er een gestuurd proces van: je stelt het plan op, zet het in werking en meet (samen met het data-team) wat het oplevert.

• Vragen voorkomen in plaats van beantwoorden. Je zoekt uit waarom en hoe we dit kunnen doen.

• Een kennisbank en helpcenter bouwen. Zodat agents én members in één keer het juiste antwoord vinden.

• AI en chat slimmer maken. We implementeren een nieuwe chatbot met AI-functionaliteit. Zon systeem is nooit klaar: jij blijft het trainen, uitbreiden en meten.

Daarnaast ben jij de stem van Customer Service in projecten van andere teams. Je schuift vroeg aan bij IT, Customer Journey en Finance, denkt mee over wat een wijziging betekent voor onze members en ons team.

Wie ben jij?
Je wil graag weten waarom iets zo werkt. Je bent projectmatig, analytisch, nauwkeurig, ziet snel verbanden tussen data en signalen. Je maakt af waar je aan begint en zet door als het complex wordt.
Je gaat zelfstandig te werk, maar neemt mensen mee in jouw verhaal. Je beschikt van nature over een groei mindset en voelt je thuis in een dynamische organisatie waar je met jouw werk impact kunt maken.

Met wie werk je samen?

Je rapporteert aan onze Customer Excellence Manager. Daarnaast werk je nauw samen met de andere Customer Excellence Specialist, die de verbeterprojecten van de afdeling draaien.

Wat breng je mee?

• HBO- of WO-diploma.

• Twee tot vier jaar relevante werkervaring.

• Je bent analytisch en draait je hand niet om voor Excel.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

• Affiniteit met customer journeys, procesverbetering, AI-tooling of customer experience.
  

Wat krijg je ervoor terug?
ON THAT ASS groeit ontzettend hard. En door deze groei, groei jij met ons mee. We gaan samen voor succes en willen je belonen voor al je harde werk. Wat wij jou bieden?