Analista de Suporte Júnior

Location: Pinheiros, SP, br, Remote

Descrição da empresa

Somos reconhecidos pela excelência de serviços e integração de soluções best-of-class de gestão de identidades em ambientes críticos de TI, com segurança, governança e automação. 

A Netbr é movida pela confiança e relações humanizadas. Se você é apaixonado por tecnologia, essa vaga é para você.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na nossa área de Suporte que terá como responsabilidade as seguintes atividades:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para todos os clientes
• Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solucao
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos
• Acompanhamento ate a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
• Tratar incidentes de alto impacto através do acionamento direto aos coordenadores com o objetivo de priorizar o atendimento
• Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem o SLA pre-definido e não-priorizados
• Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados
• Documentar chamados
• Revisar e criar fluxos de atendimentos
• Desenvolver melhorias
• Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos
• Realizar troubleshooting de problemas, dentro do N1
• Propor remediações, se aplicável

Qualificações

Para se candidatar à vaga, pedimos que as pessoas interessadas se atentem ao cumprimento dos seguintes requisitos:

• Conhecimentos básicos em microinformática tais como: sistemas operacionais, redes, segurança;
• Conhecimentos básicos em ITIL V3 ou superior;
• Conhecimentos básicos em ferramentas de abertura e fechamento de chamados;
• Estar cursando algum curso de nível superior (bacharel/tecnólogo) na área de tecnologia;
• Inglês intermediário

Conhecimentos que serão considerados diferenciais:

• Sistema SailPoint
• Sistema Ping
• Linux, Unix
• Zendesk
• Espanhol básico

Em termos comportamentais, buscamos pessoas que tenham algum nível das seguintes competências:

• Ser capaz de trabalhar em equipe
• Ter a habilidade de realizar a gestão do seu tempo
• Adquirir e compreender a visão do todo
• Saber ouvir

Informações adicionais

• Escritório localizado em Pinheiros - SP (estamos próximos ao metrô Fradique Coutinho
• Modelo de trabalho híbrido (presencial e remoto). Optamos pelo modelo híbrido e home office.
• As funções dessa vaga poderão exigir atividades presenciais
• Vaga específica para Grande São Paulo

Cultura e Carreira:

• A Netbr valoriza interesses em tecnologia, identidades, inovação em produtos e sistemas, clientes, projetos de TI e outros temas relacionados. 

• Proporcionamos crescimento profissional e humano com foco no bem-estar com uma cultura inclusiva.

• Modelo de Carreira Diversificado, compreendendo as seguintes linhas de evolução:

• Especialização, com aprofundamento em implantação e suporte de produtos IGA, IAM e CIAM, desenvolvimento, DevOps e Inovação.

• Carreira em Y, com possibilidade de atuação em frentes de liderança e gestão e também como especialista. 

• Desenvolvimento comportamental e técnico por mentorias, desafios on the job e treinamentos.

Remuneração:

• Remuneração compatível com as faixas de mercado. Contudo, a remuneração a ser proposta levará em consideração o estágio de carreira da pessoa finalista e seus conhecimentos.

• Bônus de até 3 salários anuais, de acordo com o desempenho

• Incentivos à Certificações, Idiomas e Cursos.

• Premiações e reconhecimentos diversos.

Benefícios: 

• Vale Refeição/Alimentação

• Vale Transporte

• Seguro saúde e odontológico

• Seguro de vida

• Estacionamento

• Fornecimento de equipamentos de trabalho