Analista de CRM Sênior

Team: BU Insurance & Investments

Location: Remoto

Commitment: CLT

Workplace Type: remote

Responsabilidades

• Desenvolver e liderar a estratégia de aquisição/retenção dos produtos de Investimentos em CRM. 
• Impulsionar o engajamento contínuo dos clientes com a carteira de Investimentos da Neon.
• Gerenciar, segmentar e aplicar inteligência de clusterização na base de clientes para personalizar as réguas de relacionamento. 
• Executar, mensurar e analisar com profundidade testes, réguas e campanhas (in e out of app) para retroalimentar as estratégias de CRM de forma ágil. 
• Colaborar de forma próxima com equipes multifuncionais, gerando insights de CRM que suportem e direcionem as áreas de produto, design e growth. 
• Desenvolver e liderar planos de ação focados no engajamento da base de clientes e no rollout de estratégias de aquisição/retenção.
  
  

Requisitos

Ensino superior completo.
Experiência sólida e consolidada em posições de CRM, com maturidade compatível ao nível Sênior. 
Experiência prática e comprovada no desenho de estratégias de retenção e engajamento de clientes.
Domínio na utilização do Salesforce Marketing Cloud (especialmente Automation Studio, Content Builder e Journey Builder). 
Domínio em metodologias de testes aplicados ao contexto de Growth/CRM (testes A/B, definição de grupos de controle, mensuração de campanhas e cálculo de lift). 
Conhecimento em SQL e ferramentas de manipulação de dados para autonomia em análises e segmentação de clientes. 
Forte habilidade em gestão de projetos, senso de propriedade e organização para liderar frentes complexas de forma autônoma. 
Visão analítica apurada e orientação a negócios para converter dados e comportamentos de uso em estratégias de fidelização. 
Desejável conhecimento ou experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) generativa ou preditiva para otimização de fluxos, personalização de conteúdos e geração de insights preditivos em CRM.

Diferenciais

Vivência profissional ou atuação em projetos de Seguros. 
Experiência com Mixpanel e GitHub.