E-Commerce Customer Service - Greek Market

Location: Remote

Στη Natulim αλλάζουμε τον τρόπο που καθαρίζουμε, φτιάχνοντας οικολογικά απορρυπαντικά χωρίς πλαστικό και περιττά χημικά. Από τα φύλλα πλυντηρίου μέχρι τις ταμπλέτες πιάτων, τα προϊόντα μας διαλύονται τελείως και δεν επιβαρύνουν τον πλανήτη. Ξεκινήσαμε στην Ελλάδα το 2025, μεγαλώνουμε γρήγορα και ψάχνουμε το άτομο που θα γίνει η «φωνή» μας, θα φροντίζει τους πελάτες μας και θα βοηθήσει να μεγαλώσει η κοινότητά μας.

🎯 Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:

• Επικοινωνία με το community: Απαντάς σε ερωτήσεις και απορίες μέσω email, Instagram DMs, Facebook και τηλεφώνου.

• Social Media Monitoring: Παρακολουθείς τι γράφεται για εμάς (tags, mentions, σχόλια). Μπαίνεις στη συζήτηση με τον κόσμο, λύνεις απορίες και χτίζεις σχέσεις εμπιστοσύνης.

• Συντονισμός Influencers: Επικοινωνείς με τους micro-influencers και creators που συνεργαζόμαστε στην Ελλάδα. Κανονίζεις την αποστολή των προϊόντων (PR packages), τσεκάρεις πότε θα ανέβουν τα posts και τους βοηθάς σε ό,τι χρειαστούν.

• Smart Support με AI εργαλεία: Χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να φτιάχνεις templates και να οργανώνεις καλύτερα τη δουλειά σου.

• Logistics & Παραγγελίες: Παρακολουθείς την πορεία των δεμάτων και λύνεις προβλήματα με αντικαταβολές ή καθυστερήσεις, σε ανοιχτή γραμμή με την ομάδα των logistics.

• Feedback στην ομάδα: Εντοπίζεις τα συχνά παράπονα ή τις προτάσεις των πελατών και τα μεταφέρεις στην ομάδα για να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

• Άμεση συνεργασία: Δουλεύεις απευθείας με τον Country Manager της Ελλάδας, χωρίς ενδιάμεσα άτομα και περιττή γραφειοκρατία.

💼 Τι ψάχνουμε:

• Άψογα Ελληνικά: Να γράφεις σωστά, καθαρά και με φιλικό, καθημερινό ύφος.

• Πολύ καλά Αγγλικά (B2+): Η εσωτερική επικοινωνία με την ευρωπαϊκή ομάδα γίνεται στα αγγλικά.

• Social Media Savviness: Να ξέρεις πώς λειτουργεί το Instagram και το TikTok και να καταλαβαίνεις τη γλώσσα των social.

• Digital Comfort: Να μην φοβάσαι την τεχνολογία. Θέλουμε να έχεις μια πρώτη επαφή με AI tools (π.χ. ChatGPT) και να μαθαίνεις εύκολα νέες πλατφόρμες.

• Εμπειρία σε Support / E-commerce: Θα εκτιμηθεί, αλλά αν έχεις το σωστό mindset, το επικοινωνιακό χάρισμα και όρεξη να μάθεις, η έλλειψη εμπειρίας δεν είναι deal-breaker.

• Οργανωτικότητα: Να μπορείς να διαχειριστείς πολλά requests ταυτόχρονα.

• Ψυχραιμία & Ενσυναίσθηση: Κάθε πελάτης (ακόμα και ο πιο απαιτητικός ή εκνευρισμένος) αξίζει την ίδια προσοχή και ευγένεια.

Προσφέρουμε:

• Πρόσβαση και εκπαίδευση σε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, δουλεύοντας με τεχνολογία αιχμής όπως το Claude.

• Σταθερότητα στα έργα και πραγματικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.

• Προσανατολισμό στα αποτελέσματα, παρακολούθηση των έργων μέσω KPIs και συνεχή επιδίωξη της αριστείας.

• Εσωτερική και εξωτερική εκπαίδευση για να υποστηρίξουμε τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξή σου.

• Έως και 50% έκπτωση στα προϊόντα της Natulim.

• Ευελιξία στη χρήση των ημερών προσωπικής άδειας, όποτε τις χρειάζεσαι.

• Μια νέα, δυναμική ομάδα με εξαιρετικό εργασιακό κλίμα, όπου οι άνθρωποι και οι ιδέες τους έχουν πραγματική αξία.