Atención al cliente en E-Commerce (Octubre - Diciembre)

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En Natulim mejoramos los productos clásicos de limpieza. Hacemos productos sin residuos, prácticos de utilizar y con ingredientes buenos para la piel y el planeta.

Nuestro producto estrella es un detergente para la ropa en un formato de tiras biodegradables que se disuelven en la lavadora.

Buscamos un/a experto en atención al cliente online dinámico/a y centrado/a en las personas de Octubre a Diciembre para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca online, sobretodo en el pico del Green Friday.

Requisitos indispensables:

• Experiencia trabajando en atención al cliente

• Experiencia trabajando en un e-commerce

• Uso de shopify

• Inglés fluido

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral

• Eficiencia y capacidad de respuesta ágil

Responsabilidades principales:

• Actuar como principal punto de contacto para las consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y plataformas sociales.

• Crear sistemas de soporte escalables (por ejemplo, mesa de ayuda, preguntas frecuentes, respuestas automáticas) para garantizar un servicio rápido y útil.

• Registrar y reportar comentarios de clientes, reclamaciones y métricas de satisfacción para impulsar mejoras en productos y servicios.

• Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante contacto proactivo con los clientes y resolución de problemas.

• Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias con pedidos y mejorar la experiencia postcompra.

  ¿Qué ofrecemos?

  • Acceso y formación en herramientas de IA, trabajando con tecnología puntera como Claude.

  • Jornada completa de lunes a viernes, con flexibilidad de entrada y salida.

  • Formación interna y externa para impulsar tu aprendizaje continuo.

  • Hasta un 50% de descuento en productos Natulim.

  • Un equipo joven, dinámico y con muy buen ambiente, donde las personas y las ideas cuentan.