Téléopérateur / Hotliner au sein des Fonctions Techniques H/F à Casablanca

Location: Casablanca, Casablanca-Settat, ma, Remote

Description de lentreprise

Forvis Mazars est un groupe international daudit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.

Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, cest avant tout assumer sa singularité et oser partager ses idées, dans une ambiance de travail que nous vous invitons à découvrir. Si vous souhaitez construire votre propre parcours et que vous aimez entreprendre, vous êtes au bon endroit !

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre la Forvis Mazars Collaborative Team à Casablanca et contribuer à lamélioration continue de notre plateforme Atlas ? Sous la responsabilité du Responsable du service Atlas France, vous serez au cœur de notre dispositif de support technique.

En tant que téléopérateur, vous aurez pour mission de répondre aux questions des utilisateurs avec efficacité et bienveillance. Vous serez également chargé de rédiger et suivre les tickets liés aux incidents sur notre logiciel de ticketing, garantissant ainsi une résolution rapide et satisfaisante des problèmes rencontrés. Vous réaliserez des tests sur le fonctionnement de la plateforme Atlas afin dassurer une expérience utilisateur optimale.

Votre rôle inclura également la participation à lélaboration de rapports sur lutilisation de loutil en France et les questions des utilisateurs, permettant ainsi didentifier les axes damélioration.

Vous contribuerez à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et de la documentation destinée aux autres hotliners, facilitant ainsi leur travail quotidien. Enfin, vous participerez activement aux actions daccompagnement des utilisateurs, les aidant à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Qualifications

Vous êtes issu dune formation Bac +2 et avez lhabitude dêtre en contact avec des clients internes et externes.

Vous maîtrisez lenvironnement de la suite Office et en particulier Excel, et êtes habitué à travailler en étroite collaboration avec les équipes.

Vous avez un niveau danglais professionnel vous permettant une utilisation à lécrit comme à loral pour échanger parfois avec des utilisateurs anglosaxons. 

Vous êtes rigoureux, à lécoute, capable de travailler en équipe et désireux dapprendre. 

Déroulé du process

Charline Courty est en charge de ce recrutement et sera votre point de contact tout au long de votre process.