Directeur(trice), Opérations produit & technology - Gestion des incidents et des risques

Department: Product

Location: Remote in Canada

Employment Type: FullTime

Salut ! Merci de passer nous voir 👋

Tu es en recherche active dune nouvelle opportunité ? Ou tu jettes simplement un coup dœil au marché ? Eh bien… tu pourrais être au bon endroit !

Nous cherchons un(e) Directeur(trice), Opérations produit & technology - Gestion des incidents et des risques pour joindre notre équipe dOpérations Produit et Technologie (P&T).

Dans ce rôle, tu bâtiras et dirigeras les mécanismes opérationnels qui aident léquipe Produit & Technologie à répondre efficacement aux incidents, à réduire les risques dentreprise et à offrir aux dirigeants une visibilité claire sur les éléments qui nécessitent de lattention et des actions. Tu rassembleras des processus et pratiques actuellement fragmentés, établiras des normes communes, amélioleras les communications ainsi que le suivi, et veilleras à ce que les bonnes données parviennent aux équipes dingénierie, aux cadres dirigeants et aux responsables de la sécurité.

Tu travailleras à lintersection des Opérations Produit & Technologie, de lIngénierie, de la Sécurité et de la direction exécutive. Le périmètre englobe les incidents opérationnels et de sécurité, la gestion des vulnérabilités, ainsi que les mécanismes utilisés pour identifier, évaluer, suivre et réduire les risques technologiques. Tu aideras également à relier des domaines de risques dentreprise plus larges — incluant lIA responsable, la sécurité des applications et des infrastructures, lidentité et les accès, la protection des données, les risques de la chaîne dapprovisionnement numérique, linformatique et lIA clandestines (shadow IT/AI), la conformité en matière de sécurité et la résilience opérationnelle — dans une vision globale pour la direction, sans devenir le propriétaire fonctionnel de chaque domaine.

Il ne sagit pas dun rôle de PMO traditionnel. Nous cherchons quelquun capable de concevoir et daméliorer le fonctionnement de lorganisation, dapporter de la structure à des problèmes interfonctionnels complexes, de stimuler laction et la responsabilité, et de permettre au CTO et à léquipe de direction de la sécurité dopérer efficacement au niveau exécutif et auprès du conseil dadministration.

Ce dont tu seras responsable :

Unifier et faire évoluer la gestion des incidents

• Établir un cadre cohérent de gestion des incidents à léchelle de P&T, incluant des normes claires, des rôles, des définitions de gravité, des parcours descalade, des communications et des attentes en matière de suivi.

• Rassembler les pratiques dincidents existantes au sein des équipes, en préservant ce qui fonctionne tout en créant une plus grande cohérence, clarté et visibilité organisationnelle.

• Renforcer les pratiques post-incidents afin que les actions soient prises en charge, suivies jusquà leur réalisation et traduites en améliorations systémiques plutôt quen correctifs isolés.

• Travailler en partenariat avec les leaders de lIngénierie et de la Sécurité pour améliorer continuellement la préparation aux incidents, lefficacité de la réponse et la résilience opérationnelle.

Renforcer les opérations dincidents de sécurité et de vulnérabilités

• Collaborer avec la Sécurité et lIngénierie pour renforcer les mécanismes opérationnels liés aux incidents de sécurité et à la gestion des vulnérabilités, incluant la prise en charge, la priorisation, la responsabilité, le suivi des correctifs, lescalade et le reporting.

• Créer une visibilité claire sur les vulnérabilités majeures, la progression des correctifs, lancienneté des failles, les exceptions et les domaines nécessitant une intervention de la direction.

• Sassurer que les incidents de sécurité et les vulnérabilités soient reliés aux mécanismes plus larges dincidents, de risques et de reporting exécutif de P&T, tout en maintenant une responsabilité fonctionnelle claire au sein de la Sécurité et de lIngénierie.

• Aider à identifier les défaillances récurrentes dans les processus, la responsabilisation ou les contrôles, et piloter des améliorations interfonctionnelles.

Créer une vue intégrée du risque technologique

• Bâtir les mécanismes qui offrent à la direction de P&T et de la Sécurité une vue claire, concrète et exploitable des risques technologiques et opérationnels majeurs, des tendances, des mesures datténuation et des décisions requises.

• Collaborer avec les responsables de domaines à travers lIA responsable et sa gouvernance, la sécurité des applications et des infrastructures, les risques de la chaîne dapprovisionnement numérique, la gestion des identités et des accès, le Zero Trust, la protection des données, le shadow IT/AI, la conformité en sécurité et la résilience opérationnelle.

• Traduire des informations de risques complexes en priorités, arbitrages et actions claires, sans faire double emploi avec la responsabilité des équipes propriétaires de chaque domaine de risque.

• Identifier les schémas récurrents à travers les incidents, les vulnérabilités et les signaux de risques, et les utiliser pour orienter les priorités et lamélioration systémique.

Améliorer le reporting, les communications et la préparation de la direction

• Définir les métriques et les rapports nécessaires pour comprendre la santé de la gestion des incidents, lexposition aux vulnérabilités, lavancement des correctifs, les tendances de risques et la résilience opérationnelle.

• Développer des synthèses claires destinées aux cadres dirigeants pour faire ressortir les enjeux prioritaires, lévolution des risques, les actions en cours et les décisions ou interventions requises.

• Améliorer les communications sur les incidents et les risques auprès des équipes techniques, des parties prenantes affaires, des cadres et des autres partenaires pour assurer une information opportune, exacte et adaptée au public cible.

• Soutenir le CTO et léquipe de direction de la sécurité en leur fournissant le rythme opérationnel, les perspectives et le matériel nécessaires aux discussions exécutives et aux comités du conseil dadministration.

Piloter laction interfonctionnelle et lamélioration continue

• Diriger des chantiers complexes à travers lIngénierie, la Sécurité, le Produit, le Juridique, la Conformité et dautres partenaires en utilisant linfluence plutôt que lautorité formelle.

• Définir une responsabilité claire pour les actions interfonctionnelles, en veillant à ce que les problèmes critiques ne stagent pas entre les équipes.

• Établir des cadences opérationnelles qui maintiennent la résolution des incidents, vulnérabilités et risques majeurs en mouvement, sans créer de lourdeurs bureaucratiques inutiles.

• Évaluer en continu les points damélioration au niveau des processus, outils, données ou interfaces organisationnelles, et mener ces changements jusquà leur mise en œuvre.

Diriger la fonction

• Définir la vision et le modèle opérationnel pour la gestion des incidents et les opérations de risques technologiques au sein des Opérations P&T.

• Bâtir des partenariats solides avec la direction de lIngénierie et de la Sécurité, et agir en tant que conseiller(ère) de confiance sur la préparation opérationnelle, la visibilité des risques et la réponse organisationnelle.

• Développer les capacités, les processus et léquipe nécessaires à mesure que le périmètre évolue, tout en restant prêt(e) à intervenir de manière très pratique (hands-on) là où lorganisation en a le plus besoin.

Ce que tu apporteras à l’équipe :

• Une expérience significative dans la gestion dincidents, les opérations technologiques, les opérations de sécurité, les programmes de risques ou une fonction très similaire au sein dune organisation technologique complexe.

• Une expérience démontrée dans la conception ou lamélioration majeure de processus de gestion dincidents, de normes, de communications, de reporting et de suivi post-incident à travers plusieurs équipes.

• Une connaissance pratique de la réponse aux incidents de sécurité et de la gestion des vulnérabilités, avec la capacité de collaborer de manière crédible avec les leaders de la Sécurité et de lIngénierie sans devoir être lexpert(e) technique le/la plus pointu(e) dans chaque domaine.

• De lexpérience dans la création de rapports dincidents, de risques ou dopérations destinés à la direction, capables de transformer des informations techniques complexes en perspectives, actions et décisions claires.

• Une solide compréhension de la manière dont les risques technologiques et de sécurité sont identifiés, priorisés, atténués, suivis et communiqués dans un environnement dentreprise.

• De lexpérience à mener le changement interfonctionnel et à responsabiliser des équipes sur lesquelles tu nas pas dautorité directe.

• Dexcellentes compétences en communication exécutive, incluant le jugement nécessaire pour adapter le message aux équipes techniques, aux cadres dirigeants et aux membres du conseil dadministration.

• Une capacité à structurer lambiguïté, à identifier les problèmes systémiques et à bâtir des mécanismes opérationnels durables plutôt que de simplement coordonner des activités.

• Un jugement sûr, un grand calme sous pression et la capacité dagir efficacement lors dincidents graves ou très visibles.

• Un style de leadership collaboratif et la capacité de bâtir des liens de confiance avec les équipes de Produit, dIngénierie, de Sécurité, du Juridique, de Conformité et la direction générale.

• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

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