Técnico de Service Support

Location: Buenos Aires, ar, Remote

Descripción de la empresa

Desde hace décadas, Lely es líder mundial en la automatización de la producción lechera y acompaña a varias generaciones de productores de leche. Desarrollamos, diseñamos y fabricamos sistemas automatizados y soluciones digitales para productores lecheros de todo el mundo. Nuestro portafolio se centra en las principales áreas de la operación diaria de los establecimientos lecheros, como el ordeño, la alimentación, la gestión del estiércol y la gestión del establecimiento.

Descripción del empleo

Para esta posición, la persona seleccionada deberá residir y trabajar en Argentina, y tener disponibilidad para viajes frecuentes dentro de Argentina y, ocasionalmente, a otros países de Latinoamérica

Responsabilidades Generales:

Actúa de acuerdo con las formas de trabajo de la competencia TSS para alcanzar los objetivos del Business Team.

• Contribuye al desarrollo continuo de la competencia TSS y de la propuesta del BT en cooperación con LINT, brindando retroalimentación e identificando necesidades y
• oportunidades mediante una comunicación profesional.
• Es un ejemplo en materia de seguridad y protección, siguiendo las directrices y el código de conducta de Lely.
• Coopera con el Lely Center (LC) a nivel operativo.

Soporte operativo

• Ejecución profesional y optimización del servicio técnico (de segundo nivel), con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y reducir el costo total de propiedad para
• nuestros productores. El soporte de segundo nivel comprende:
• Brindar soporte de segundo nivel (24/7).
• Realizar auditorías técnicas.
• Visitar Lely Centers (especialistas de producto) y clientes (junto con el LC), según su experiencia y las necesidades del Lely Center.
• Gestionar incidentes (asegurando que sean válidos, completos y tramitados a través del proceso correcto).
• Implementa las actualizaciones de producto (obligatorias) y busca lograr el 100 % de implementación en los Lely Centers.

Capacitación

• Asegura que los técnicos de los Lely Centers cuenten con el conocimiento y el nivel de habilidad adecuados en instalación, mantenimiento preventivo y mantenimiento
• correctivo. Esto comprende:
• Preparar e impartir capacitaciones, utilizando el coaching como medio de seguimiento.
• Gestionar y asegurar el proceso de (re)certificación.
• Enseñar a los técnicos a mantener sus conocimientos actualizados dentro del contexto de Lely.
• Actuar de forma proactiva ante señales de que el nivel de conocimiento sobre un tema específico está generando dificultades.

Requisitos

• Conocimientos técnicos: mecánica, electricidad, automatización y neumática.
• Resolución analítica de problemas.
• Comunicación profesional.
• Capacidad de planificación y organización.
• Habilidades para capacitar.
• Dominio del idioma inglés.
• Disponibilidad para viajar.

Información adicional

Lo que te ofrecemos:

• Trabajar en un entorno internacional, en una de las organizaciones más innovadoras del sector agrícola.
• Muchas oportunidades para crecer y desarrollarte, tanto en lo personal como en lo profesional.
• Libertad y responsabilidad para organizar tu trabajo de forma independiente.
• Un equilibrio saludable entre tu vida personal y laboral, basado en la flexibilidad y la confianza.
• Un salario competitivo, con posibilidades reales de crecimiento a partir de tu salario inicial.
• Nuestra Lely Academy, con diversos programas de capacitación para que sigas desarrollándote profesionalmente.
• Vas a recibir un celular y una notebook de la empresa.