Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

Location: ., pl, Remote

Opis oferty pracy

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania 

• bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy, 

• wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów, 

• budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, 

• samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami, 

• wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych, 

• edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy, 

• współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi, 

• udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń, 

• monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw, 

• dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania 

• minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta, 

• bardzo dobra znajomość języka polskiego, 

• komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1), 

• dobra znajomość pakietu MS Office, 

• doświadczenie w pracy z systemami CRM, 

• umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem, 

• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów, 

• odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie, 

• analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,

• gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.

Mile widziane 

• doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej, 

• wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką, 

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która: 

• lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb, 

• jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje, 

• potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania, 

• działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań, 

• dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony? 

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce 

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych 

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością 

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) 

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów 

• program rekomendacji pracowniczych 

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe) 

Dlaczego warto? 

To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.

Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀