Krajowy_a Kierownik_czka ds. Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, IKEA Retail, Zdalne Miejsce Spotkań z Klientami (DOMOLINIA), Warszawa (Okęcie)

Location: Warszawa, Mazowieckie, Poland

Employment Type: Regular

Lubisz szukać rozwiązań, które realnie wpływają na doświadczenia klientów? Potrafisz łączyć strategiczne myślenie z operacyjną skutecznością? Dołącz do zespołu DOMOLINII i wspólnie z nami rozwijaj obszar Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, który każdego dnia wspiera klientów IKEA na różnych etapach ich zakupowej podróży.

O TOBIE:
• Masz minimum 8 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta, customer service, contact center lub pokrewnym środowisku związanym z zarządzaniem doświadczeniem klienta.
• Posiadasz co najmniej 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami kierowników.
• Bardzo dobrze rozumiesz specyfikę obsługi posprzedażowej oraz jej wpływ na doświadczenie klienta, efektywność operacyjną i wyniki biznesowe.
• Potrafisz tworzyć i wdrażać strategie oraz programy rozwoju usług w środowisku wielokanałowym (omnichannel).
• Umiesz analizować dane, identyfikować trendy i przekładać je na konkretne działania biznesowe oraz usprawnienia procesów.
• Swobodnie poruszasz się w dynamicznym środowisku biznesowym i potrafisz dostosowywać działania do zmieniających się potrzeb klientów oraz organizacji.
• Potrafisz skutecznie współpracować z wieloma interesariuszami i budować partnerskie relacje na różnych poziomach organizacji.
• Inspirujesz innych do rozwoju, jesteś mentorem i liderem, który buduje zaangażowane oraz wysokowydajne zespoły.
• Kierujesz się podejściem „Klient na pierwszym miejscu” i aktywnie poszukujesz możliwości eliminowania działań, które nie wnoszą wartości dla klienta.
• Posiadasz rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania rekomendacji biznesowych w oparciu o dane.
• Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim.
• Podzielasz wartości IKEA i wierzysz, że dzięki nim możemy tworzyć lepsze doświadczenia dla klientów i współpracowników.

GŁÓWNE ZADANIA:
• Tworzenie, rozwijanie i dostosowywanie krajowej strategii obszaru Omnikanałowej Obsługi Posprzedażowej, aby zapewniać klientom spójne i satysfakcjonujące doświadczenia we wszystkich miejscach kontaktu z IKEA.
• Definiowanie oraz wdrażanie standardów, procesów i najlepszych praktyk w obszarze obsługi posprzedażowej, zgodnych z wymaganiami biznesowymi, regulacjami prawnymi i oczekiwaniami klientów.
• Wyznaczanie, monitorowanie i doskonalenie kluczowych wskaźników efektywności obszaru Omni Resolutions oraz wspieranie realizacji krajowych celów biznesowych.
• Analizowanie trendów rynkowych, potrzeb klientów i danych operacyjnych w celu identyfikacji możliwości rozwoju oraz inicjowania działań usprawniających.
• Współpraca z partnerami biznesowymi w całej organizacji w celu budowania kultury skoncentrowanej na kliencie oraz rozwijania podejścia „First Time Right”.
• Aktywne uczestnictwo w międzynarodowej społeczności Omni Resolutions oraz ścisła współpraca z zespołami Group Omni Resolutions.
• Kierowanie, rozwijanie i wspieranie zespołu Omni Resolutions poprzez coaching, mentoring i budowanie środowiska sprzyjającego rozwojowi talentów.
• Wnoszenie wiedzy eksperckiej do krajowego zespołu zarządzającego Zdalnym Miejscem Spotkań z Klientami.
• Odpowiedzialność za ciągłe podnoszenie jakości procesów, doświadczeń klientów i doświadczeń pracowników przy jednoczesnej dbałości o efektywność biznesową.

W IKEA MAMY DLA CIEBIE:
• jasne zasady - indywidualna oferta stawki jest zależna od posiadanych kompetencji i proporcjonalna do wymiaru etatu, dlatego zostanie przedstawiona wybranym kandydatom_tkom na koniec procesu rekrutacyjnego.
• stawiamy na rozwój i zaangażowanie, dlatego co roku będziesz brać udział w procesie podwyżkowym,
· dzięki naszym benefitom zyskasz realne oszczędności – ich wartość to średnio 1000 złotych miesięcznie, plus dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa),
• 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,
• rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,
• kartę Multisport,
• dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,
• punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,
• przelew, kartę upominkową IKEA lub kartę przedpłaconą na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika.
• 26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich, po podpisaniu umowy na czas nieokreślony,
• dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,
• premię roczną uznaniową zależną od wyników IKEA,
• prywatny plan emerytalny (PPE),
• ubezpieczenie na życie (NNW),
• kredyt 0% na zakupy w IKEA,
• Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),
• grafiki przekazywane z wyprzedzeniem.

W tej roli będziesz:
współpracować bezpośrednio z Krajową Dyrektorką Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami (DOMOLINIA) oraz współtworzyć kierunek rozwoju obszaru obsługi posprzedażowej w IKEA Retail Polska.

Z kandydatami_tkami spotykamy się na bieżąco i dopuszczamy zamknięcie procesu rekrutacyjnego wcześniej.

Czujesz, że to praca dla Ciebie?
Zajrzyj do sekcji Najczęstsze pytania, sprawdź więcej szczegółów o rekrutacji i aplikuj do 09.10.2026 na www.ikea.pl/TwojaStronaPracy.