[遠端] Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

Location: Taipei, Taiwan

Department: Customer Service

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

職務概覽:
1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電
2. 跨部門溝通並優化流程
3. 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程
4. Feedback及優化一線人員服務品質
5. 確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質

招募條件：
1.中文聽說讀寫流利，具母語程度。
2.具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求。
3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。
4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件。
5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料。
6.具備團隊責任感

加分條件：
1.處理高敏感客訴經驗
2.具備客服主管回電經驗 
3.電商平台運作經驗

其他補充：
1. 採遠端工作制，報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練
2. 排班制，依照班表休假
3. 輪班時間：週一至週日 / 早班10-19；晚班 12-21

招募流程 
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。