Especialista de Enablement II

Location: Remoto

Department: Arco

Buscamos uma pessoa Especialista de Planejamento e Performance para liderar tecnicamente a frente de Enablement. O objetivo central será capacitar as equipes da linha de frente — especificamente Customer Success (CS), Setup e Ativação —, estruturando materiais de suporte, treinamentos estratégicos e garantindo o alinhamento sobre as novidades do produto e seu impacto operacional.

No dia a dia você irá:

• Treinamentos e Eventos de Capacitação: Liderar a capacitação contínua dos times de CS, Setup e Ativação por meio do letramento em produto e do alinhamento de estratégias para grandes eventos (como Bett, Arcoday, Webinars e ações do setor).
• Criação e Gestão de Materiais de Apoio: Desenvolver e manter conteúdos de referência robustos e constantemente atualizados para a consulta dos times de CS, Setup e Ativação — incluindo playbooks, guias operacionais e pitches.
• Comunicação de Novidades de Produto: Ser o ponto único de comunicação de atualizações e lançamentos de produto, traduzindo com clareza o impacto direto de cada mudança na rotina operacional de CS, Setup e Ativação.
• Planejamento e Métricas de Performance: Acompanhar a adoção das ferramentas e treinamentos, medindo a eficiência do enablement na produtividade e nos resultados das equipes de atendimento e implementação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia na estruturação e execução de iniciativas de Enablement, Treinamento & Desenvolvimento (T&D) ou Operações para times operacionais de Customer Success (CS), Setup, Onboarding ou Ativação.
• Habilidade sólida em comunicação interna e capacidade de traduzir atualizações complexas de Produto em materiais didáticos (playbooks, guias rápidos e pitches).
• Perfil analítico para acompanhar a adoção de treinamentos e mensurar o impacto das ações de capacitação na rotina da linha de frente.
• Capacidade de articulação com stakeholders transversais, especialmente times de Produto, Operações e Lideranças.

Diferenciais:

• Vivência no segmento de tecnologia (EdTechs, SaaS ou B2B).
  
• Conhecimento prévio ou experiência no acompanhamento de grandes eventos do setor (ex: Bett Brasil).
  
• Experiência na definição e acompanhamento de indicadores operacionais de CS/Setup (ex: Time-to-Value, SLA de Ativação, Churn, NPS).