Analista de Operações Júnior | Matrículas (Temporário - 3 meses)

Location: Remoto

Department: Arco

No dia a dia você irá:

• Atuar como o principal contato da instituição, sendo ponto focal no processo de matrículas do isaac, gerenciando expectativas e conduzindo alinhamentos;
• Garantir total capacitação das escolas sobre o processo de matrículas do isaac, através de treinamentos online e suporte para dúvidas operacionais;
• Gerenciar todo o processo de preparo e configurações para operação de matrículas, gerindo múltiplas escolas simultaneamente e garantindo SLA;
• Garantir que a experiência das escolas com o isaac seja incrível e encantadora;
• Identificar e implementar melhorias de processo visando maior eficiência e qualidade.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento com cliente;
• Boa capacidade de organização e autonomia nas atividades;
• Alto senso de urgência para priorizar múltiplas atividades em paralelo, com foco em qualidade, consistência nas entregas e atenção aos detalhes;
• Familiaridade com CRM ou ferramentas de acompanhamento operacional;
• Perfil proativo e colaborativo, com abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.
• Conhecimentos básicos do pacote office e google workspace.

Diferenciais:

• Experiência no segmento educacional (escolas de educação básica);
• Experiência em áreas de relacionamento com cliente (Onboarding, Sucesso do Cliente, Matrículas, Atendimento, etc.);
• Noções básicas de fluxos financeiros e meios de pagamento;
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Zendesk ou similares.