Customer Service Associate (Remote)

Qualifications requises:
- Âge minimum: 18 ans
- Avoir le droit de travailler en Colombie
- Diplôme détudes secondaires (High school diploma)
- Solides compétences en communication en français et en espagnol (à lécrit et à loral) niveau de français 85% ou plus
- Compétences informatiques avancées
- Disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche dans les heures douverture de 06h00 à 23h00
- Vous aurez besoin dun espace de travail calme et sans distraction (espace de bureau dédié avec un bureau et une chaise)
- Dun point de vue technique, une connexion Internet haut débit minimum (10 MGB en téléchargement / 3MBG en envoi ou plus) utilisant une connexion Ethernet câblée (pas de WIFI)

Quelles forces apporterez-vous ?
- Travailleur(se), éloquent(e) et soucieux(se) du détail
- Amical(e) et orienté(e) client en toute situation
- Capacité dapprendre rapidement et de sadapter au changement
- À laise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique
- Experience in technical program and product management, technical development or related roles in the industrial EV charging solutions sector
- Proficiency in one or more European languages (in addition to English)
- Experience working with public grid operators or Distribution System Operators (DSOs)
- Working knowledge of national grid codes and DSO requirements in one or more EU/UK markets
- Experience with protection coordination, fault level analysis, or power systems modelling
- Chartered Electrical Engineer (CEng) or equivalent professional registration

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

m/w/d

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Travaillez à domicile avec le service client Amazon!
Poste: Collaborateur du service client
Type de contrat: Temps plein, contrat permanent
Lieu: Travail à domicile en Colombie
Rémunération mensuelle: $2.799.766 COP

Chez Amazon, notre mission est dêtre lentreprise la plus centrée sur le client au monde, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. Cest en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie, et cest pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses différemment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou dapprendre un dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation experte nécessaire pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience dassistance exceptionnelle que nos clients apprécient.

Que ferez-vous en tant que collaborateur du service client?
En tant que collaborateur du service client Amazon, vous avez un objectif très clair : prévenir les problèmes, répondre aux questions et satisfaire nos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos clients bilingues (français/espagnol) basés au Canada en répondant à leurs demandes par téléphone, par chat et/ou par e-mail – il peut sagir de questions sur les commandes, les livraisons et les produits, mais aussi de questions de paiement et de conseils sur le site web. Nos associés du service client utilisent une variété doutils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions, et communiquer efficacement avec les clients internes et externes ainsi quavec les partenaires commerciaux dAmazon. Vous serez également responsable de la collecte de renseignements pour prévenir tout problème potentiel pouvant avoir un impact sur lexpérience client et la performance de livraison.

Quelles sont vos heures de travail?
Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en équipe de jour/soirée et votre semaine de travail est de minimum 40 heures, par exemple : 5x8 heures. Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base dune variété déquipes différentes opérant 24 heures sur 24, du lundi au dimanche. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et serez rémunéré en conséquence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact à lapproche de votre date dentrée en fonction.

Quels avantages recevrez-vous?
Lun des avantages de rejoindre léquipe du service client Amazon est que vous navez pas besoin davoir une expérience préalable en service client. Vous recevrez une formation et un équipement complet dès votre arrivée. De plus, nous offrons un certain nombre davantages, notamment :
- Assurance médicale privée
- Assurance dentaire privée
- Assurance vie et invalidité accidentelle
- Programme daide aux employés (PAE)
- Réduction spéciale employé sur Amazon
- Programmes de développement de carrière
- Avantages liés au mode de vie et réductions via notre programme Amazon Extras
- Formation experte et opportunités continues dapprentissage et de développement de compétences

Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature! Vous devrez prévoir 1 à 2 heures pour remplir la candidature complète, y compris les évaluations qui permettront de déterminer si vous êtes apte à occuper le poste. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature entre chaque étape du processus et dy revenir si nécessaire. Nous vous recommandons dutiliser un ordinateur portable/de bureau afin de bénéficier dune expérience optimale.

En cas de succès, nous vous contacterons pour les prochaines étapes!

Amazon est un employeur soucieux de légalité des chances. Nous croyons passionnément que lemploi dune main-dœuvre diversifiée est essentiel à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre passion pour la découverte, linvention, la simplification et la construction.

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données sont depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons les données personnelles de nos candidats.