2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d)

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: -, -, Austria, Remote, Hybrid

Deine Aufgaben

• Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle für MyFactory
• Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem (Jira Service Management)
• Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
• Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
• Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Dein Profil

• Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
• Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Serviceorientierung
• Eigenverantwortliche und engagierte Arbeitsweise sowie Freude an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse
• Interesse an den Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse