<div>Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantgericht werken? In deze rol geef je richting aan het Customer Service Center en zorg je voor een optimale klantbeleving én een gemotiveerd team. Jij bent de schakel tussen strategie en uitvoering. </div><div><strong>Ben jij klaar om het verschil te maken voor onze klanten én je team? </strong></div><div><br /></div><div><strong>Wat ga je doen? </strong></div><div>Als Manager Customer Service Center geef je leiding aan een team van klantgerichte professionals binnen een 24/7/365, dynamische en servicegerichte omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren van het team, het optimaliseren van processen en het realiseren van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en stakeholders om de dienstverlening continu te verbeteren. Je maakt deel uit van het projectteam om de systemen binnen het Customer Service Center verder te optimaliseren. Geen dag is hetzelfde: van het beoordelen van de kritische leveranciers tot het coachen van medewerkers en het oplossen van operationele knelpunten. </div><div><br /></div><div><strong>Jouw verantwoordelijkheden: </strong></div><div><ul><li>Je geeft leiding aan het Customer Service Center/Particuliere Alarm Centrale en zorgt voor een inspirerende en veilige werkomgeving. Je coacht en ontwikkelt je teamleden, met oog voor hun talenten en ambities. </li><li>Je bent commercieel verantwoordelijk voor de opdrachtgevers, bouwt deze uit en je werkt samen met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren. </li><li>Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete acties en processen binnen het team. </li><li>Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, technisch beheer van de systemen en stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid, reactietijden en systeembeschikbaarheid. </li><li>Je begeleidt audits en borgt de naleving van de EN50518-certificering. </li><li>Je initieert en begeleidt verbetertrajecten (oa. digitalisering) op het gebied van klantcontact en serviceprocessen. </li><li>Je rapporteert aan het management over de voortgang, resultaten en verbeterkansen. </li></ul></div><div><strong>Wat breng je mee?</strong> </div><div><br /></div><div><ul><li>Je bent een daadkrachtige en mensgerichte leider die energie haalt uit het bouwen aan een sterk team, het verbeteren van klantprocessen en het onderhouden/uitbreiden van klanten. Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en strategisch niveau en weet anderen te enthousiasmeren voor verandering. </li><li>Je hebt minimaal een hbo-diploma, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting. </li><li>Je communiceert helder en overtuigend, in het Nederlands als in het Engels, neemt initiatief, toont eigenaarschap en weet prioriteiten te stellen. </li><li>Je stimuleert samenwerking en creëert een cultuur van continue verbetering. </li><li>Werkervaring in een operationele Business-to-business omgeving, bij voorkeur in de beveiligingsbranche. </li><li>Je hebt kennis van klantcontactsystemen en procesoptimalisatie (bijv. Lean, Agile). </li></ul></div><div>Ook als je niet aan alle eisen voldoet, nodigen we je van harte uit om te reageren. </div><div><br /></div><div><strong>Wat krijg je van ons?</strong> </div><div>Bij Siemens geloven we in een cultuur van vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling. Je krijgt de ruimte om je rol op jouw manier vorm te geven en impact te maken. Verder:</div><div><ul><li>Deze functie kan parttime (minimaal 32 uur) of fulltime ingevuld worden. </li><li>Een competitief salaris gebaseerd op je kennis en ervaring. </li><li>Een Benefits Budget van 22,63%. </li><li>Hybride werken: op kantoor, bij de klant en thuis. </li><li>Flexibele werktijden en -plekken. </li></ul></div><div>Meer weten? Bekijk  www.siemens.nl/arbeidsvoorwaarden.nl. </div><div><br /></div><div><strong>Over Siemens</strong> </div><div>Bij Siemens werken we aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan een duurzame en digitale toekomst. Onze mensen maken het verschil: met passie, vakmanschap en samenwerking bouwen we aan een betere wereld. Binnen Smart Infrastructure richten we ons op slimme en efficiënte gebouw- en energietechnologieën. Het Customer Service Center is een cruciale schakel in onze dienstverlening en klantrelaties. </div><div><br /></div><div><strong>Transform the everyday with us!</strong> <br /><br /></div><div>Interesse? <strong>Solliciteer dan voor 29 augustus 2025!</strong> </div><div> </div><div>Heb je nog vragen? Neem contact op met Marianne van Ruyven op 06 - 1020 4360. </div><div> </div><div>Bij Siemens is diversiteit belangrijk en geloven we dat dit zorgt voor een prettige werksfeer en meer succes. Iedereen is welkom en we zorgen graag voor gelijkwaardige kansen. We discrimineren niet op basis van ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, genderexpressie, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of beperking. </div><div><br /></div><div><br /></div><div>Een online assessment en screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. </div><div>Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. </div><div><br /></div>