<div><span><b>Unsere Mission ?</b> Wir vereinfachen das tägliche Banking für KMU und Selbstständige durch ein innovatives Online-Geschäftskonto, das Rechnungsstellung, Buchhaltung und Ausgabenmanagement nahtlos integriert. Mit unserem innovativen Produkt, dem reaktionsschnellen 24/7-Kundenservice und transparenter Preisgestaltung hat sich Qonto als Marktführende etabliert.</span></div><div><br /></div><div><span><b>Unsere Geschichte:</b> Seit der Gründung durch Alexandre und Steve im Juli 2017 hat Qonto das Vertrauen von über 600.000 Kund*innen gewonnen. Mit unserem engagierten Team von mehr als </span><a href="http://1.0.2.88/"><span>1.600</span></a><span> Qontoers wurden wir in das LinkedIn Top Companies Ranking in Frankreich aufgenommen!</span></div><div><br /></div><div><span><b>Unsere Werte:</b></span></div><div><span>• Kundenorientierung | Kund*innen stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns </span></div><div><span>• Eigenverantwortung | Wir übernehmen Initiative und erreichen unsere Ziele </span></div><div><span>• Teamwork | Wir arbeiten effektiv und unkompliziert zusammen </span></div><div><span>• Fachkompetenz | Wir entwickeln uns stetig weiter </span></div><div><span>• Integrität | Wir handeln ethisch und respektvoll</span></div><div><br /></div><div><span><b>Unsere Überzeugungen:</b> Bei Qonto schaffen wir ein inklusives Umfeld, in dem sich alle entfalten können. Bei der Beurteilung von Bewerbungen zählen ausschließlich Fähigkeiten und Potenzial. Unser diverses Team besteht aus 55% internationalen Mitarbeitenden, 44% Frauen und 20% Eltern. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Vielfalt und Individualität als Stärke begreift.</span></div><div><br /></div><div><a href="https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb"><span>So gestalten wir unseren Bewerbungsprozess fair und diskriminierungsfrei.</span></a></div><div><br /></div><div>Die Position befindet sich in <b>Belgrad, ist aber auch remote-freundlich überall in Serbien möglich.</b></div><div>Werde Teil unseres <b>Customer Care Teams</b> mit über 100 Mitarbeitern, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Geschäftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen.</div><div><br /></div><div>Unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei der Lösung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu ermöglichen.</div><div><br /></div><div><b>👩‍💻🧑‍💻 Als Customer Care Agent Deutschland bei Qonto wirst du</b></div><div><br /></div><div><b>•  Komplexe Kundenanfragen bearbeiten:</b> Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit höchster Sorgfalt und Präzision.</div><div><b>•  Zahlungsdienstleistungen unterstützen:</b> Du hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten und sorgst für schnelle Lösungen.</div><div><b>•  Wissensbasen effizient nutzen:</b> Du navigierst schnell durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.</div><div><b>•  VIP-Kundenanfragen priorisieren:</b> Du bearbeitest Eskalationen für wichtige Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.</div><div><b>• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen:</b> Du identifizierst Muster in Kundenanfragen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen können.</div><div><br /></div><div><b>🤔 Was dich erwartet</b></div><div><br /></div><div><b>•  Ein dynamisches internationales Umfeld</b> mit Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.</div><div><b>•  Flexible Arbeitsgestaltung</b> mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.</div><div><b>•  Abwechslungsreiche Herausforderungen</b> mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offene Tickets) und komplexen Kundenanliegen.</div><div><b>•  Ein junges, motiviertes Team</b>, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.</div><div><b>•  •  Kontinuierliche Lernmöglichkeiten</b> in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.</div><div><br /></div><div><b>🤝 Über deine zukünftige Führungskraft</b></div><div><br /></div><div><a href="https://www.linkedin.com/in/sanja-kad%C5%BEibanov-43736a174/">Sanja</a> leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 direkte Mitarbeiter betreut.</div><div>Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und fördert eine Kultur der Präzision und Kundenorientierung.</div><div><br /></div><div><b>🏅 Über dich</b></div><div><br /></div><div><b>•  Erfahrung</b>: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor.</div><div><b>•  Sprachkenntnisse</b>: Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.</div><div><b>•  Kundenorientierung</b>: Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.</div><div><b>•  Detailorientierung</b>: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei komplexen Fällen mit rechtlichen Implikationen.</div><div><b>•  Belastbarkeit</b>: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert.</div><div><br /></div><div><br /></div><div><span>Wir bei Qonto wissen, dass es bei echter Vielfalt nicht nur um das Ankreuzen von Kästchen auf einer Einstellungs-Checkliste geht. Bewerben Sie sich unabhängig davon, welche Kästchen Sie ankreuzen! Wer weiß? Vielleicht haben Sie das fehlende Teil des Puzzles, nach dem wir die ganze Zeit gesucht haben.</span></div><div><b><span>🎁 Benefits</span></b></div><div><br /></div><div><span>Ein maßgeschneiderter und dynamischer Karriereweg. Ein inklusives Arbeitsumfeld. Und vieles mehr, um Ihren Erfolg zu unterstützen.</span></div><div><br /></div><div><span>- Zugang zu Coworking-Spaces für Meetings</span></div><div><span>- Attraktives Gehalt und Urlaubspaket</span></div><div><span>- Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Stock-Options</span></div><div><span>- Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel (teil- oder vollständig)</span></div><div><span>- Umfassende Krankenversicherung</span></div><div><span>- Initiativen für das Mitarbeiterwohlbefinden: Zugang zu Moka Care für Ihre mentale Gesundheit und attraktive Angebote für Sport- und Wellness-Aktivitäten</span></div><div><span>- Fortschrittliche Regelungen bei Behinderung und Elternschaft (jeder 6. Qonto-Mitarbeiter ist Elternteil!) sowie Kinderbetreuungsvorteile mit ausgewählten Partnern</span></div><div><br /></div><div><br /></div><div><b><span>💬 Unser Bewerbungsprozess:</span></b></div><div><br /></div><div><span>- Gespräche mit Ihrem Talent Acquisition Manager und zukünftigen Vorgesetzten</span></div><div><span>- Eine Remote-Aufgabe, um Ihre Fähigkeiten zu demonstrieren und Ihnen einen Einblick in die Arbeit bei Qonto zu geben</span></div><div><br /></div><div><span>Mehr Informationen über unseren Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer </span><a href="https://qonto.com/en/careers/candidate-journey"><span>Karriere-Website</span></a><span>.</span></div><div><span>Im Durchschnitt dauert unser Prozess 20 Arbeitstage, und Angebote folgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden 🤞</span></div><div><br /></div><div><span>Erfahren Sie mehr über uns:</span></div><div><a href="https://medium.com/qonto-way"><span>Qontos Blog</span></a><span> | </span><a href="https://finanzbusiness.de/nachrichten/fintech/article14822650.ece"><span>Finanzbusiness</span></a><span>  | </span><a href="https://www.tagesspiegel.de/berlin/berliner-wirtschaft/finanz-start-up-will-den-mittelstand-gewinnen-qonto-expandiert-von-berlin-aus-in-deutschland-10778575.html"><span>Tagesspiegel</span></a><span> | </span><a href="https://paymentandbanking.com/qonto-startet-mit-banxware-finanzierungsplattform/"><span>Payment and Banking</span></a></div><div><br /></div><div><br /></div><div><i><span>Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten während des Bewerbungsprozesses oder zu deren Löschung finden Sie </span><a href="https://qonto.com/en/legal-documents/privacy-notice"><span>hier.</span></a></i></div>