ESPECIALISTA DE RETENCAO- - - - - - - - - - - -IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: <a href="https://vagas.michelin.com.br/" target="_blank">https://vagas.michelin.com.br/</a>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:<ul><li>Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção ao assegurar que a empresa obtenha os menores níveis possíveis de chunr;</li><li>Identificar pontos críticos em toda jornada do cliente, análise de dados de comportamento e engajamento, e criar planos com áreas pares que abordem causas de cancelamento e incentivem a lealdade do cliente;</li><li>Alinhar essas estratégias aos objetivos de negócio e às tendências do setor, assegurando a adaptação contínua das práticas de retenção para maximizar a satisfação e o valor de longo prazo dos clientes de todos os segmentos;</li><li>Gerir Políticas de Retenção através do desenvolvimento e a execução de políticas de retenção ativas e passivas, visando aumentar o nível de retenção. Responsável em monitorar a eficácia desses programas, utilizando métricas de desempenho e feedback dos clientes, e adaptar as abordagens para maximizar os resultados e alinhar as políticas às metas de retenção da empresa;</li><li>Monitorar métricas de churn e outros kpis relacionados à retenção de clientes, gerando insights e relatórios para tomada de decisão e ajustando ações quando necessário. monitorar o mercado e a concorrência para garantir melhores práticas, melhorias e inovações nas políticas de retenção, mantendo a empresa competitiva;</li><li>Desenvolver modelos preditivos de churn para todos os tipos de clientes, utilizando análise de dados avançada e técnicas de modelagem preditiva;</li><li>Apoiar na construção do orçamento e previsão de churn da empresa se baseando em premissas, dados históricos e planos de ações desenhados de forma a obtermos a maior assertividade possível nesses orçamentos.</li></ul>REQUISITOS:<ul><li>Ensino Superior Completo em áreas: Administração, Engenharia, Marketing, BI, Data Science ou áreas correlatas;</li><li>Conhecimento em análise de dados, modelagem estatística e BI: (como Excel, Power BI, Tableau, Speech Analytics);</li><li>Conhecimento avançado em modelagem estatística;</li><li>Conhecimento de ferramentas de CRM, como Salesforce;</li><li>Experiência em gestão de KPIs de Retenção e Churn.</li></ul>DESEJÁVEL:<ul><li>Pós-Graduação e/ou MBA em áreas em Marketing/Administração/ Engenharia ou Economia;</li><li>Inglês avançado;</li><li>Conhecimento de técnicas de resolução de problemas e aumento da qualidade (Blackbelt). </li></ul>BENEFÍCIOS:<ul><li>Vale transporte ou reembolso do fretado;</li><li>Vale refeição e/ou alimentação;</li><li>Cartão multibenefícios;</li><li>Plano de saúde e odontológico;</li><li>Participação de resultados;</li><li>Auxílio creche;</li><li>Licença parental estendida;</li><li>Seguro de vida;</li><li>Gympass;</li><li>Empréstimo consignado;</li><li>Plano de aquisição de ações;</li><li>Day off aniversário;</li><li>Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);</li><li>Descontos na compra de pneus Michelin;</li><li>Campanha anual de vacinação contra a gripe;</li><li>Programa de promoção da saúde psicológica;</li><li>Plataforma de desenvolvimento.</li></ul>Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!