<h4>勤務地</h4> <h4>アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、当社のグローバルなカスタマー＆プロダクトサクセスチームの重要な一員となります。本ポジションは、日本国内からのリモート勤務が可能です。</h4> <h4>会社概要</h4> <h4>DoiT は、クラウドを活用してビジネスの成長とイノベーションを推進する組織を支援するグローバル・テクノロジー企業です。データ、テクノロジー、そして人の専門知識を組み合わせることで、お客様が計画から本番運用に至るまで、拡張性のある最適なアーキテクチャ環境で事業を運営できるようサポートします。</h4> <h4>当社は「DoiT Cloud Intelligence」を提供しており、これは高度なテクノロジーと人の知見を統合した唯一のソリューションです。複雑なマルチクラウドの課題を解決し、効率化を実現することでお客様に貢献します。</h4> <h4>数十年にわたるマルチクラウドの知見を背景に、Kubernetes、生成AI（GenAI）、CloudOps などに特化。AWS、Google Cloud、Microsoft Azure の戦略的パートナーとして数々の受賞歴を持ち、世界中で4,000社以上のお客様と共に歩んでいます。</h4> <h4>ポジション概要</h4> <h4>当社のカスタマーサクセスチームは、お客様や社内チームと協働し、課題解決を行う専門家集団です。自己成長にコミットし、知識や経験を共有することを楽しみながら、お客様と並走し、教育・助言・問題解決を行うことで、お客様が当社のプロダクトやサービスから最大限の価値を得られるよう支援します。</h4> <h4>今回募集するアソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、多数のお客様アカウントを担当し、パートナーかつカスタマージャーニー全体のオーケストレーターとして活躍いただきます。データに基づく洞察と最先端のカスタマーサクセスツールを駆使して顧客の成功体験を最大化し、継続的な関係構築と価値創出を推進できる方を求めています。</h4> <h4>本ポジションは、クラウド技術、ファイナンス、そして顧客インパクトが交差する領域で活躍したい方に最適です。</h4> <h4>主な業務内容</h4> <ul> <li> <h4>担当アカウントのポートフォリオを管理し、自動化されたプレイブックやワークフローを活用して、オンボーディング、導入、価値実現、更新、拡大といったカスタマージャーニー全体を支援</h4> </li> <li> <h4>DoiT コンソールを活用した複数顧客向けトレーニング・教育セッションや Q&amp;A オフィスアワーの実施</h4> </li> <li> <h4>カスタマーサクセスツールから得られる顧客インサイトを活用し、顧客の感触や成長可能性を分析。戦略的顧客を特定し、アカウントプランニングや追加サポートを展開</h4> </li> <li> <h4>アカウントマネジメントチームを支援し、利用状況や顧客感触に関する主要なインサイトを共有。CFO、FinOps リーダー、エンジニア、クラウドアーキテクトなどの主要ステークホルダーとの信頼関係を強化</h4> </li> <li> <h4>顧客からのエスカレーションやリスクを特定し、アカウントマネジメントやCSリーダーシップと連携して解決策を策定</h4> </li> <li> <h4>顧客との信頼関係を築き、透明性を持って「顧客の声」として社内にフィードバック</h4> </li> <li> <h4>問題や顧客の声をエンジニアリング、プロダクト、その他部門に連携</h4> </li> <li> <h4>DoiT の製品・サービスや活用事例を深く理解し、顧客がより効果的に利用できるようアドバイス</h4> </li> </ul> <h4>応募資格</h4> <ul> <li> <h4>B2B SaaS 企業におけるカスタマーサクセス経験（1〜2年程度）</h4> </li> <li> <h4>技術的素養があり、自動化の余地を特定できる能力、および AI の学習・活用への関心</h4> </li> <li> <h4>高い業務量や優先度の競合するタスクを正確に管理する能力</h4> </li> <li> <h4>顧客や社内チームと円滑な関係を構築できる優れたコミュニケーションスキル</h4> </li> <li> <h4>創造的な問題解決力を発揮した実績</h4> </li> <li> <h4>高い責任感と自己管理能力</h4> </li> <li> <h4>前向きで協調性があり、柔軟な姿勢を持つ方（ユーモアのセンスがあれば尚可）</h4> </li> <li> <h4>学習意欲が高く、自己成長を目指す姿勢</h4> </li> <li> <h4>ビジネスレベルの英語力（会話・文書ともに必須）</h4> </li> </ul> <h4>歓迎条件（Bonus）</h4> <ul> <li> <h4>ファイナンスまたはデータ分析の経験</h4> </li> <li> <h4>GCP、AWS、Azure などパブリッククラウドの利用経験</h4> </li> <li> <h4>クラウドプロバイダー認定資格（AWS, Azure, GCP）や FinOps 認定資格</h4> </li> <li> <h4>追加の言語スキル</h4> </li> </ul> <h4>福利厚生・働き方</h4> <ul> <li> <h4>無制限の有給休暇制度</h4> </li> <li> <h4>柔軟な働き方のオプション</h4> </li> <li> <h4>健康保険</h4> </li> <li> <h4>育児休暇制度</h4> </li> <li> <h4>ストックオプション制度</h4> </li> <li> <h4>在宅勤務環境サポート</h4> </li> <li> <h4>プロフェッショナル開発支援費用</h4> </li> <li> <h4>ピア・リコグニション（相互評価）プログラム</h4> </li> </ul> <h4>DoiT のカルチャー</h4> <h4>DoiT では「Many Do’ers, One Team」を掲げ、多様性を単なる目標ではなく強みとしています。一人ひとりの視点を尊重し、それをイノベーションへとつなげています。違いを認め合い、誰もが尊重される環境を作ることで、チーム全体の成功に貢献しています。</h4>