Aviso :À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site <a href="https://can01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.aviso.ca%2F&amp;data=05%7C02%7Cgwilliams%40aviso.ca%7Ccde773bfcc324ad4b02108dc62f7b604%7C8bf75a43b0eb42ab81d6e397059ed15e%7C0%7C0%7C638494063288098517%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&amp;sdata=kKJ2rv6V7Gj2fCsD5m0TV7V0bjOr%2F%2Bq%2BGBZWNGkMkf0%3D&amp;reserved=0">www.aviso.ca/fr</a>.L’occasion:Nous sommes à la recherche d’une ou d’un analyste du personnel pour rejoindre notre équipe Expérience du service à la clientèle, Gestion du personnel.Sous la responsabilité du gestionnaire principal de la gestion du personnel, l’analyste du personnel est chargé·e d’effectuer des tâches essentielles pour le compte de l’entreprise depuis le bureau Aviso qui lui est attribué. L’analyste du personnel joue un rôle clé dans le succès des opérations de service. En étroite collaboration avec les responsables du service, elle ou il est chargé de planifier les horaires des agents afin de répondre aux demandes de volume, y compris les demandes de quarts de travail, les demandes de congés et les activités hors ligne. De plus, elle ou il participe au suivi en temps réel des files d’attente dans plusieurs secteurs d’activité afin d’atteindre les objectifs en matière d’IRC. Ce poste nécessite de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et un sens aigu du détail afin d’établir et de maintenir la confiance au sein de l’équipe de gestion du personnel. Qui vous êtes:<ul> <li> Service — vous mettez en avant les besoins du client . Vous étes partisan du service par l’excellence et travaillez a fournir des solutions centrées sur le client, tous en developpant de manière proactive des partenariats stratégiques qui permettent à Aviso de devenir un conseiller et un partenaire de confiance. </li> <li> Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs. </li> <li> Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à Iinterne qu’à l’extérieur de Iorganisation.</li> </ul>À quoi ressemble votre journée:Planification des horaires<ul> <li>Gérer les horaires de 90 à 120 agents dans une entreprise comptant plusieurs secteurs d’activité, plusieurs canaux (téléphone, courriel, clavardage, etc.) et deux langues (anglais et français)</li> <li>Gérer le processus de demande de quart de travail, en équilibrant les besoins de l’entreprise et les préférences des agents</li> <li>Gérer les demandes de congé, en approuvant ou en refusant les demandes en fonction des besoins en matière de présence et des soldes des employés</li> <li>Planifier les activités hors ligne (réunions, formations, etc.) afin de répondre aux besoins de l’entreprise et aux exigences en matière de couverture</li> <li>S’assurer que les horaires respectent les exigences de la Loi sur les normes d’emploi applicables à la province dans laquelle l’agente ou l’agent est employé (Ontario, Colombie-Britannique, Québec), les politiques d’Aviso et les normes de pratique du service</li> <li>Créer et suivre les plans d’effectifs, déterminer les occasions pour la direction et travailler en étroite collaboration avec les RH et les responsables pour suivre les mouvements des agents</li> <li>Fournir une analyse de la couverture afin d’améliorer le processus de planification des horaires, tant avant qu’après coup</li> <li>Tenir à jour le calendrier des événements hors ligne</li> <li>Documenter les procédures, directives et processus relatifs au personnel, selon les besoins </li> <li>Présenter les procédures relatives au personnel aux nouveaux employés et tenir à jour les guides de formation</li> <li>Autres tâches liées à la planification des horaires, selon les besoins</li> </ul>Système de mise en œuvre<ul> <li>Gérer la mise en place, la configuration des profils et les politiques au sein des systèmes d’activation du personnel (Genesys – Gestion du personnel, SharePoint et tout autre système futur)</li> <li>Créer des horaires de base pour chaque agente ou agent et gérer les modifications apportées aux horaires en fonction des mouvements des employés, des demandes de congé et des nouvelles embauches</li> <li>Gérer la publication des horaires pour chaque période de planification</li> <li>Configurer et maintenir les affectations des compétences des agents nécessaires à la planification des horaires des agents, afin de répondre aux besoins des secteurs d’activité</li> </ul>Surveillance en temps réel<ul> <li>Surveiller le volume d’appels et les niveaux de dotation en personnel afin de recommander et d’apporter des modifications aux horaires et aux affectations dans les files d’attente et d’impliquer les responsables dans ces changements, afin d’atteindre les objectifs de niveau de service</li> <li>Surveiller le volume des courriels et du portail afin de recommander et d’apporter des modifications aux horaires, en impliquant les responsables pour obtenir des conseils et un soutien qualitatifs, afin d’atteindre les objectifs de niveau de service</li> <li>Surveiller le respect des horaires en temps réel et communiquer les exceptions/anomalies à l’équipe de gestion</li> <li>Communiquer avec les agents et les responsables de manière plaisante, amicale et curieuse afin de créer un environnement de travail chaleureux et positif qui favorise la confiance et le respect </li> </ul>Expérience et compétences demandées :<ul> <li>Au moins 5 ans d’expérience dans un centre de contact</li> <li>Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de gestion du personnel </li> <li>Maîtrise de Microsoft Excel (formules avancées, etc.), Outlook, PowerPoint</li> <li>Expérience dans l’utilisation d’outils de gestion du personnel (Genesys, Verint, Calabrio, AWS, Five9, etc.) </li> <li>Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations durables avec les employés à tous les niveaux, afin de représenter l’équipe de gestion du personnel de manière positive et amicale auprès du reste de l’entreprise</li> <li>Solides compétences en matière d’autogestion et de gestion du temps, capacité à travailler de manière autonome sans supervision dans un environnement dynamique</li> <li>Esprit d’équipe, visant à soutenir l’équipe et l’entreprise dans son ensemble afin d’obtenir des résultats dans un environnement en constante évolution</li> <li>Capacité à tirer parti des ressources, à demander de l’aide si nécessaire et à communiquer les besoins à son responsable de manière à trouver des solutions</li> <li>Souci du détail, solides compétences en matière de documentation et de suivi</li> <li>Accès Internet stable et fiable pour le travail à domicile</li> <li>Maîtrise de l’anglais et du français requise</li> <li>Sens du service, sens des affaires et goût pour l’innovation </li> </ul>

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Analyste du personnel

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