Job Description:About us ATR is the worlds number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo. From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR! Our leadership profile:People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           HumbleAt ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages! We are looking for a MATERIAL ACCOUNT MANAGER (H/F) to come onboard in our Customer Services Directorate in Louis’ team : a team of 12 collaborators!Your MissionUnder the Head of the Material Account Managers, the Material Account Manager is responsible for managing customer relationship on Materials topics, customer satisfaction, the sale and distribution of the spare parts for sales, exchange, repair and lease (under GMA contract or not).We are seeking a highly motivated Material Account Manager to join our dynamic team. In this role, you will be responsible for managing customer material needs, crucial to each customer’s operations, ensuring alignment with ATR’s quality and efficiency standards.The MATERIAL ACCOUNT MANAGER :<ul><li>Brings the right level of support to customers on their Material topics responding to all their queries using internal coordination of the subjects.</li><li>Ensures the satisfaction of their customer portfolio while matching the required service level, minimize delays in their order backlog and handling different customer claims</li><li>Develops the business of spare parts in order to maximize turnover and margin on their portfolio, understanding customer Material habits (Account Management) and purchasing processes.</li><li>Drives continuous improvement initiatives within the material management process.</li><li>Ensure adherence to ATR’s safety and regulatory standards in all material handling processes.</li></ul>ACTIVITIES1. Manage the sales &amp; support<ul><li>Daily follow-up of the orders backlogs (spares and services) and Order Intake, minimize delays and communicate to customers</li><li>Develop strong understanding of its customer portfolio to be able to promote the right offer</li><li>Support the customers in all their subjects to develop intimacy and trust</li><li>Ensure weekly calls to share information on ordering backlog to customers</li><li>Resolve the customer claims (quality, pricing, logistics, invoicing, cancellation…)</li><li>Drive the subcontractor’s activities to ensure ATR commitments (response times to quotations and orders, delivery times, return deadlines, payment conditions, incoterms…)</li><li>Build and drive the administrative and logistic indicators</li><li>Collaborate with cross-functional teams to increase efficiency and productivity</li><li>Ensure the promotion and basic support in the use of the available digital tools</li></ul>2. Analyze the sales activities<ul><li>Support the HO Customer Order Desk in the preparation of the yearly spares logistics and sales objectives and action plan</li><li>Benchmark the ATR competitors on the after-sale segment to enhance profitability of ATR’s offers</li><li>Build service level scorecard per customer, review with core customer accounts on a quarterly basis</li><li>Follow the quotations into orders transformation rate to decline action plans and win sales</li></ul>3. Develop customer satisfaction and the turnover through commercial actions:<ul><li>Build and maintain a tight relationship with customers, with quick response times and qualified answers through regular phone conferences and customer visits</li><li>Coordinate with the Pricing and Inventory departments to target the “must sale parts” and manage the associated sales campaigns</li><li>Pay attention to customer needs and maintenance planning in order to adapt offers and increase spares revenue</li><li>Take part in price negotiations for strategic orders in order to push sales</li><li>Put in place cross commercial actions with other services (sales of services, CSD…)</li></ul>About you<ul><li>Bachelor’s Degree / Master’s Degree with 3 to 5 years Professional experience</li><li> Minimum of 2 years experience in managing customer relationships and driving customer satisfaction</li></ul>Present the expected skills:            * Technical skills (5-6 key competences): Knowledge of aviation industry is advantageous / sense of negotiation and commercial related skills / logistics &amp; Supply Chain knowledge / Relevant certifications (e.g., Customer Relationship Management) are a plus            * Language skills (and level): Strong Communication and proficiency in English and French required. Italian desirable. Demonstrated strength in interpersonal, written and presentation skills                   * IT skills (tools): Advanced level Office pack, SAP knowledge           * Soft skills:                    - Excellent communication and interpersonal skills                    - Strong problem-solving abilities and attention to detail                    - Ability to analyze data and develop actionable insights                    - Proven ability to work collaboratively in a fist paced team environment - Ability to manage multiple accounts and prioritize tasks effectively- Specify the specific constraints (regular business trips…): travel up to 15%<ul><li>… but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers!</li></ul>Our Recruitment Process <ul><li>Louis will contact you</li><li>Innovative and digital assessment</li><li>To get to know you better: interview with Louis then with a Talent Acquisition Partner</li></ul>What we offer             Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…)             Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)                Well-being / health (supplementary health &amp; welfare coverage…)               Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project                Wide choice of development programs for soft and hard skills                CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …)               Diversity and inclusion: Over 1200 men &amp; women with more than 35 different nationalities work together in our teams !<div>ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.FRA propos dATR ATR est le premier constructeur mondial davions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de laéronautique européenne, Airbus et Leonardo. Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est dassurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises dune manière innovante, durable et moderne.Si vous recherchez lexcellence, si vous êtes animé par lambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR ! Notre Leadership Profile : Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humbleVous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs ! Nous recherchons un MATERIAL ACCOUNT MANAGER (H/F) – Referent pour rejoindre notre Direction Customer Services au sein de léquipe de Louis : une équipe de 12 collaborateurs !Votre missionSous la direction du responsable des Material Account Managers, le Material Account Manager est responsable de la satisfaction des clients, de la vente et de la distribution des pièces de rechange pour le Spares, léchange, la réparation et la location (sous contrat GMA ou non). Nous recherchons un Material Account Manager très motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des besoins en matériel des clients, essentiels aux opérations de chaque client, en veillant à lalignement avec les normes de qualité et defficacité dATR.Le MATERIAL ACCOUNT MANAGER :<ul><li>Assure la satisfaction de son portefeuille de clients tout en respectant le niveau de service requis, minimise les retards dans son carnet de commandes et gère les différentes réclamations des clients,</li><li>Développe le business des pièces de rechange afin de maximiser le chiffre daffaires et la marge de son portefeuille.</li><li>Veille au respect des normes de sécurité et réglementaires dATR dans tous les processus de gestion des matériaux.</li><li>Conduit des initiatives damélioration continue au sein du processus de gestion des matériaux.</li></ul>ACTIVITÉSGérer les ventes<ul><li>Suivi quotidien du carnet de commandes (pièces de rechange et services), minimiser les retards et communiquer avec les clients</li><li>Résoudre les réclamations des clients (qualité, prix, logistique, facturation, annulation…)</li><li>Conduire les activités des sous-traitants pour garantir les engagements dATR (délais de réponse aux devis et commandes, délais de livraison, délais de retour, conditions de paiement, incoterms…)</li><li>Construire et piloter les indicateurs administratifs et logistiques</li><li>Collaborer avec des équipes transversales pour augmenter lefficacité et la productivité</li><li>Assurer la promotion et le support de base dans lutilisation des outils numériques disponibles</li></ul> Analyser les activités de vente<ul><li>Soutenir le HO Customer Order Desk dans la préparation des objectifs et du plan daction annuels de logistique et de vente de pièces de rechange</li><li>Faire du benchmarking des concurrents dATR sur le segment après-vente pour améliorer la rentabilité des offres dATR</li><li>Construire un tableau de bord de niveau de service par client, à revoir avec les comptes clients principaux sur une base trimestrielle</li><li>Suivre le taux de transformation des devis en commandes pour décliner des plans daction et gagner des ventes</li></ul> Développer la satisfaction des clients et le chiffre daffaires par des actions commerciales :<ul><li>Construire et maintenir une relation étroite avec les clients, avec des temps de réponse rapides et des réponses qualifiées par des conférences téléphoniques régulières et des visites clients</li><li>Coordonner avec les départements Pricing et Inventory pour cibler les pièces à vendre et gérer les campagnes de vente associées</li><li>Prêter attention aux besoins des clients et à la planification de la maintenance afin dadapter les offres et daugmenter les revenus des pièces de rechange</li><li>Participer aux négociations de prix pour les commandes stratégiques afin de pousser les ventes</li><li>Mettre en place des actions commerciales croisées avec dautres services (vente de services, CSD…)</li></ul>A propos de vous<ul><li>Diplôme de Licence / Master avec 3 à 5 ans dexpérience professionnelle</li><li>Minimum de 2 ans dexpérience dans la gestion des relations clients et lamélioration de la satisfaction client</li></ul>Compétences attendues :<ul><li>Compétences techniques (5-6 compétences clés) : Connaissance de lindustrie aéronautique est un avantage / sens de la négociation et compétences commerciales / connaissances en logistique / Certifications pertinentes (par exemple, Gestion de la Relation Client) sont un plus</li><li>Compétences linguistiques (et niveau) : Excellente communication et maîtrise de langlais et du francais requises. Une autre langue (espagnol, italien) est souhaitable. Force démontrée dans les compétences interpersonnelles, écrites et de présentation</li><li>Compétences informatiques (outils) : Niveau avancé du pack Office, connaissance de SAP</li></ul>Compétences interpersonnelles :<ul><li>Excellentes compétences en communication et interpersonnelles</li><li>Fortes capacités de résolution de problèmes et attention aux détails</li><li>Capacité à analyser les données et à développer des insights exploitables</li><li>Capacité avérée à travailler en collaboration dans un environnement déquipe dynamique</li><li>Capacité à gérer plusieurs comptes et à prioriser les tâches efficacement</li></ul>Contraintes spécifiques (déplacements professionnels réguliers…) : déplacements jusquà 15%<ul><li>... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !</li></ul>Notre processus de recrutement <ul><li>Vous serez contacté(e) par Louis.</li><li>Évaluation innovante et numérique</li><li>Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Louis et ensuite avec notre Talent Acquisition partner</li></ul>Ce que nous vous offrons       Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan dépargne salariale...)       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé &amp; prévoyance...)        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !ATR sengage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction dorigine sociale et culturelle, dâge, de sexe, de handicap, dorientation sexuelle ou de croyance religieuse.</div>This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.Company:Avions de Transport Regional (ATR) GIEContract Type:Permanent----- Classe Emploi (France): Classe F12Experience Level:ProfessionalJob Family:Sales, Marketing &amp; Commercial Contracts &lt;JF-MC-VE&gt;By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to <a href="mailto:emsom@airbus.com" target="_blank">emsom@airbus.com</a>.At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.